מדיניות משלוחים
מדיניות משלוחים – פינה בבית
כל מה שחשוב לדעת על זמני שילוח, מעקב ופיצוי במקרה של איחור בהזמנה מפינה בבית.
עיקרי הדברים
- משלוח רגיל – חינם ברוב ההזמנות, אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר או בקופה.
- משלוח אקספרס – זמין בתוספת תשלום (או בחינם מעל סכום מסוים, אם יופיע בעתיד באתר).
- זמני אספקה משוערים: משלוח רגיל: 6–12 ימי עסקים מרגע יציאת החבילה מהמחסן.
- זמן טיפול לפני שילוח: 1–3 ימי עסקים לעיבוד ההזמנה, הכנתה ושליחתה.
- ייתכן שההזמנה תגיע בכמה חבילות שונות כדי לזרז אספקה של מוצרים זמינים.
פיצוי על איחור
- עבר התאריך המאוחר שהובטח בעמוד המוצר או בהזמנה ולא קיבלת את החבילה – תקבל/י קרדיט באתר או החזר, בהתאם למצב ההזמנה.
- אין עדכון במעקב מעל 15 ימים ברצף – נציע החזר או שליחה מחדש של המוצר, במידת האפשר.
- אחרי 55 ימים מהשילוח וההזמנה עדיין לא הגיעה – תינתן זכאות להחזר מלא עבור המוצרים שלא התקבלו.
מעקב משלוח
- עם יציאת ההזמנה למשלוח תקבל/י מייל עם מספר מעקב וקישור ישיר למעקב אחרי החבילה.
- אם פתחת חשבון באתר – ניתן לבדוק את סטטוס ההזמנה בכל רגע דרך אזור "החשבון שלי".
כתוב ש“נמסר” במעקב אבל לא קיבלת?
- בדוק/בדקי שהכתובת שסיפקת בהזמנה נכונה ומעודכנת.
- שאלו בני משפחה, שכנים או שומר בבניין אם קיבלו את החבילה במקומך.
- בדקו ליד הדלת, בחדר מדרגות או בתיבת הדואר – לפעמים השליח מניח את החבילה במקום מוגן.
- עדיין לא נמצא? פנו אלינו ואנחנו נבדוק את הנושא מול חברת המשלוחים.
מיסים ומכס
- המחירים באתר אינם כוללים מע״מ, מכס או עמלות יבוא נוספות אם יחולו, אלא אם צוין אחרת במפורש.
- ללקוחות בישראל: חיובי מע״מ ומכס מתבצעים לפי חוקי מדינת ישראל. כל עלות נוספת שתיגבה על ידי הרשויות או חברת השילוח – באחריות הלקוח.
שינוי כתובת / ביטול לפני משלוח
- אם ההזמנה עדיין לא נשלחה – אפשר ליצור איתנו קשר וננסה לעדכן כתובת או לשנות את ההזמנה לפני היציאה למשלוח.
- אם החבילה כבר יצאה לדרך – נבדוק מול חברת המשלוחים אם ניתן לבצע שינוי כתובת או עצירת משלוח. לא תמיד הדבר אפשרי, ונעדכן בהתאם.
עם מי אנחנו עובדים
בפינה בבית אנחנו משתמשים בחברות שילוח גדולות ואמינות, בהתאם לאזור בארץ ולעומס בתקופות שונות, כדי שההזמנה תגיע אלייך בצורה בטוחה ובזמן.
שירות לקוחות – פינה בבית
לכל שאלה, בירור או בעיה עם המשלוח – אנחנו כאן.
אימייל: Ido12kariti@gmail.com
טלפון / וואטסאפ: 053-277-4708
כתובת: העליה השניה 14, חדרה
